云徙&爱分析:2022汽车行业数字化转型白皮书

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受疫情影响,消费者购车行为偏好发生变化,以数字化、智能化手段洞察用户、进行精细化运营,以驱动汽车消费需求增长,成为车企迫在眉睫的诉求。除此之外,随着自动驾驶、云计算底层技术在汽车领域的不断渗透,叠加新能源汽车智能化发展带动,汽车领域技术应用将进一步重构汽车价值链及运营模式,驱动车企数字化转型。在供需两侧的驱动下,车企的营销端、研发端和生产端均经历着数字化的变革。

《白皮书》认为,营销数字化是车企数字化的入口,能够助推车企研发端和生产端的数字化加速,实现全面升级;同时,研发端与生产端的数据也能在营销端提升汽车产品附加值,从而实现正向增长。因此,车企营销数字化已是势在必行。

然而,在汽车行业进行营销数字化实践中,往往存在多方面的挑战:

随着营销渠道的丰富和消费者偏好的变化,车企如何满足Z时代车主个性化需求,打造线上线下一致的用户体验?DTC模式下,主机厂如何结合公私域、汽车生态,提升客户体验的同时持续挖掘用户价值,实现营销转化?传统多级经销商销售模式承压,经销商如何与车厂、客户紧密联动,在销售、运营、售后多阶段持续改善客户体验?车企线上线下触点较多,营销流程中涉及要素众多,如何整合全营销域数据、打造高效统一的数字中台?

面对重重挑战,云徙基于汽车行业多年实践经验沉淀,提出应构建从主机厂直接触达消费者的运营能力及主机厂赋能上下游经营能力,通过构建与强化用户运营、产品运营、渠道运营和数据运营能力,助力车企破局。

在用户运营方面,依托超级APP,连接用户、营造生态,打造一致客户体验。车企需借助超级APP,在合适的时间以最舒服的方式触达用户、连接用户,营造生态,围绕用户为其提供全生命周期的服务,推动荐购与破圈,从而实现用户体验的统一。云徙以其全域用户营销平台,帮助提供用户全生命周期的消费旅程营销。

在产品运营方面,基于深度消费者洞察,打造以服务为核心的产品体系。主机厂需围绕消费者全生命周期,提供全周期服务及衍生周边车生活服务,打造线上一站式场景化数字体验。云徙通过全时空营销服务平台、售后运营管理平台,深度洞察消费者需求,同时助力车企洞察、了解并挖掘不同消费者群体的需求,反哺产品创新与研发。

在渠道运营方面,借助数字化工具进行渠道赋能,提升一致客户体验。云徙全域会员营销平台、销售运营管理平台、全渠道运营平台,助力经销商以数字化社交工具全天候触达客户,并为销售人员赋能,实现从销售向营销、从展示向互动的升级。

在数据运营方面,以数据为中心,深度挖掘企业数据资产价值。《白皮书》建议,车企需构建数据中台,全方位打通客户数据,助力业务人员制定运营、营销策略,最终提升各环节转化率、提升客户服务的满意度,助力商机开拓。通过数据中台构建经营分析体系,实现对经营数据的全面洞察,通过数据进行业务细节的穿透,定位问题的核心原因。云徙数据中台以中台服务能力为核心,构建数据交换,整合汇聚,数据服务,资产管理,研发管理,监控运维,智慧洞察,统一数据门户8大平台,以完善的开发,服务能力为企业数字化转型提供强有力的支撑。

汽车行业数字化转型并非易事,如何真正的实现“以用户为中心”,充分释放数字化营销的价值,需要车企内部及上下游通力合作,打通营销链路。云徙致力于帮助客户实现全场景业务在线,发挥数据价值驱动智能运营,以数字中台+全链路营销数字化应用服务,推动车企数字化转型,为汽车产业高质量发展赋能。

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