Forrester:如何衡量与展示客户体验转型绩效

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对于领导客户体验 (Customer Experience, 简称CX) 转型工作的专业人士来讲,衡量并展示CX的投资回报率是一道永恒的命题。为了争取企业管理层对客户体验转型项目的资金及行动支持,CX 领袖需要证明各项CX转型工作能够真正驱动业务增长。其实,CX项目的投资回报率 (Return Of Investment, 简称ROI) 并没有想象中的那么难以测量。您需要为您的CX项目(特别是成本较高的大规模CX转型计划)创建一个令人信服的商业案例,更高效、有策略性地对项目投入进行量化、评估及优化配置。

为帮助您攻克这个棘手难题,Forrester的专家团队推出专题指南《如何衡量与展示客户体验转型绩效》,分步解读如何借助一个行之有效的ROI模型,创建令企业领导层信服的商业案例,为您的CX转型计划提供有说服力的依据,证明CX对企业业绩增长的贡献。

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