ReviewPro:2022年第一季度全球酒店点评报告

 

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ReviewPro发布2022年Q1全球酒店点评报告,通过对全球五大地区的7500家酒店进行调查,分析了点评趋势,酒店表现衡量标准,探讨酒店该如何在充满变化的市场环境下提升顾客满意度。

报告亮点:

随着旅游业的复苏和旅客需求的增长,Q1的酒店点评数量超过135.1万条,同比增长46.5%

从平台来看,Booking.com的点评数最多,占比达39.2%,远超出猫途鹰(10.1%)和Expedia(7.3%),唯一可与Booking.com比肩的是谷歌,其点评数量占比为29.6%

受疫情持续影响,全球酒店Q1的GRI指数为84.6,同比下降了0.7分,相比2021年Q1同比下降的0.5分,降幅进一步扩大

全球酒店Q1的评论回复率为61.2%,同比上升了1个百分点,平均响应时间为3.8天,其中五星级酒店的回复速度最快,但也长达3.5天

全球:酒店点评数量同比增长46.5%

本报告将全球点评指数(GRI)作为核心指标,以此衡量酒店的表现。GRI每提升1分,则意味着ADR(+0.89%)、入住率(+0.54%)和RevPAR(+1.42%)等酒店核心业绩指标均有相应提高。

从全球来看,2022年Q1的GRI指数同比下降了0.7分,其中三星级酒店下降了1分,四星级和五星级酒店分别下降了0.6分和0.4分。星级越高,酒店的GRI指数也越高。

报告数据显示,2022年Q1全球酒店点评数量同比增长了46.5%,随着旅游业的复苏,旅客更积极地发表点评。其中,Booking.com的点评数量增长最多,增幅达96.8%,其次是猫途鹰(79.1%)、Expedia(34.4%)和Hotels.com(36.2%)。但携程及其国际站Trip.com上的点评数量同比分别减少了23.9%和5.6%。

从各平台数据来看,Booking.com的点评数最多,占比达39.2%,同比上升了10个百分点,其次是谷歌(29.8%)、猫途鹰(10.2%)和Expedia(7.4%)。携程和Trip.com的占比分别为2.3%和1.5%。在Booking.com和谷歌上,有相当一部分点评都只给了评分,没有具体的点评内容,而猫途鹰上的点评内容则比较详细。

相较于其他平台,Booking.com上的GRI指数更低,拉低了总体数值。携程和Trip.com上的GRI指数最高,分别为91分和89.9分(总分100)。

文章来自:环球旅讯

 
 

 

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