波士顿咨询:2021年全球数字零售银行报告

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报告关键词:

报告摘要:1、投资、银行、转账和政府援助对金融应用的需求不断增长

波士顿咨询发布了“2021年全球数字零售银行报告”。世界各地的零售银行对新冠危机做出了快速、灵活和有目的的反应,同时遵守环境、社会和公司治理目标。当客户呆在家里时,零售银行关闭,将资源和客户转向远程和数字通道。

收入面临压力

国内生产总值迅速恢复,2021年恢复到2019年的水平。就业恢复到19年前的水平。全球贸易回升并对短期产出损失进行了过度补偿,而消费者信心则恢复到危机前的水平。

越来越多的客户变得数字化

根据最新的零售银调查,在新冠大流行期间,16个主要市场平均有13%的受访者第一次使用网上银行服务。超过20%的受访者已经提高了数字支付的使用量,包括网上银行和第三方应用程序提供的解决方案,超过10%的受访者提高了信用卡和借记卡的使用量此。

成本新范式

分析表明,最好的银行运营成本比普通银行的运营成本低约40%,而员工数量则减少了约50%。

与典型的银行相比,顶级银行在每个分支机构的全职当量(FTE)开立的账户增长了69%,并且每个客户在分支机构交易量减少了80%。

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报告关键词:2021年中国酒店业发展报告,中国饭店协会,酒店业

报告摘要:从全国酒店城市分析,一线城市酒店客房数约为154.6万间,占10%;副省级城市及省会城市酒店客房数约为364.9万间,占24%;其它城市酒店客房数约为1013.1万间,占66%。由此可见,从数量上看,我国绝大部分的酒店都分布在除一线城市和副省级城市及省会城市之外的其它城市区域。

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与典型银行相比,联络中心的入站呼叫平均提高10%。顶级银行还可以在无人参与的情况下处理65%的呼叫,而普通银行为45%。

数字价值流

尽管在数字化方面进行了多年的投资,但大多数零售银行仍在努力改善客户体验,增加收入,建立可持续能力,降低成本并提高控制质量。

堆叠式运作模式

通过数字化其主要价值流,银行将从根本上改变所有职能的运作方式,包括分销、关系管理、风险与合规以及IT。

立即采取行动的必要性

一些银行已经数字化了单个价值流,一些银行已经实现了数字化运营模型的一部分,但是还没有一家银行将其从头到尾进行完全数字化。

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报告关键词:

报告摘要:各国对何时恢复正常的看法大相径庭:沙特阿拉伯、俄罗斯、印度和中国大陆超过70%的成年人相信自己的生活会在一年内恢复正常。相比之下,80%的日本和一半以上的法国、意大利、韩国和西班牙人预计这将需要更长的时间。

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