Salesforce：2021年联网消费者报告（英文）

《GSMA：2021中国移动经济发展报告》–数据星球iDatastar推荐阅读

报告关键词：2021中国移动经济发展报告,GSMA,移动经济

报告摘要：数据显示，2020年中国5G连接数超过2亿，占全球5G连接数的87%，2025年中国5G连接数有望达到8.22亿；运营商2020-2025年运营商资本支出或达2100亿美元，其中90%用于5G建设与发展。中国5G应用的扩张，得益于积极的网络铺设和不断增长的终端生态系统。

持续不断的一系列危机已经影响到生活的方方面面，包括客户与品牌联系方式的根本转变。移情、个性化、便利和数字化转型是客户关系的关键。

1、在危机中，客户关系至关重要

新冠肺炎颠覆了顾客和品牌之间的关系。在这个充满不确定性和混乱的时代，品牌有机会加强和重建与新客户和忠诚客户的信任。90%的客户表示，公司在危机中的行为表明了它的可信性。

2、理解和便利带来差异化

当每个人都在变化和不确定性中前行时，同情和支持客户的独特需求、期望和挑战变得更重要，例如提供一种方便的、相互关联的体验。54%的客户感觉销售、服务和营销不共享信息。

《Adjust ：2021年移动流媒体报告》–数据星球iDatastar推荐阅读

报告关键词：Adjust,报告,移动流媒体,移动流媒体报告

报告摘要：“移动流媒体的使用量在全球各个年龄段的人群中都愈发普及。这一巨变带来了不可小觑的营销机遇，也为移动数据分析赋予了新角色。”Adjust 联合创始人兼首席技术官Paul H. Müller 表示，”通过了解消费者使用流媒体的习惯和方式，找到那些营销影响力最大的渠道和推广活动，您就能获得无限潜力和大量高生命周期价值 (LTV) 的忠实用户。”

3、数字化势在必行

随着顾客养成新的习惯，数字化优先的行为将持续很长一段时间。随着数字化参与度的提高，客户期望公司运营数字化，实现多渠道、密切接触的互动。这在很大程度上依赖于个人信息的使用，客户要求提高透明度和管理水平。由于COVID-19，88%的客户希望公司加快数字化进程。

4、顾客要求品牌展示自己的价值

对社会、经济和生态弊病早就应该进行清算，社会正在呼吁企业尽自己的一份力量纠正错误。如果不重视对股东以外的人的责任，则会威胁到底线。86%的客户表示，公司的社会角色正在发生变化。