清华大学:2022年中国政府网站绩效评估报告

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2022年的评估指标包括9个方面:信息公开、政策解读、在线服务、互动交流、展现标识、政务新媒体、传播应用、监督管理、优秀创新案例。

领先网站评估结果

部委网站中,税务总局、商务部、国家林业和草原局位列前三名,海关总署、市场监督管理总局、国家药品监督管理局并列第四名,教育部、交通运输部并列第七名,科学技术部、工业和信息化部、国家卫生健康委员会/国家发展改革委、文化和旅游部、生态环境部、公安部分列九至十五名。

省(自治区)政府门户网站中,广东、贵州位列前两名,四川和海南并列第三名,浙江、福建、安徽、内蒙古、云南、江苏/湖南位列五至十名,江西、湖北、山东、吉林分列十二至十五名。

直辖市政府门户网站中,北京位列第一名,上海第二名,重庆第三名。

计划单列市政府门户网站中,深圳、青岛和厦门位列前三名。

省会城市政府网站中,广州、济南和西安位列前三名,南京、贵阳、成都、长沙、杭州、海口/合肥分列四至十名。

地级市政府门户网站中,佛山、东莞、郴州位列前三名,无锡、威海/珠海、苏州、惠州、鄂尔多斯和温州分列四至十名,烟台、宿迁/宜宾、安顺、泉州/三亚、襄阳、黔南、延安和抚州位列十一至二十名。

直辖市和副省级城市所辖的县市区中,深圳罗湖区、上海杨浦区、西安未央区位列前三名,深圳福田区/北京西城区、成都成华区、北京海淀区、广州增城区、上海黄浦区、南京浦口区位列四至十名,深圳大鹏新区、济南历城区、杭州余杭区、成都武侯区/上海宝山区、厦门思明区、南京江宁区、广州荔湾区、重庆南岸区、西安雁塔区分列十一至二十名。

主要特点

特点1:以需求为导向,拓展公开路径提升实用性。

重庆市南岸区等建设了政务公开便民服务数字地图,提供服务点定位、VR导视、扫码预约等一站式服务,方便公众快速获取和利用相关信息;内蒙古自治区政府网站开设了“全区区域评估成果”专题专栏,可自动判断并减免相关审批手续,推动工程建设项目落地提速增效。

特点2:强化政策找人,提高政策可及性和兑现效率。

深圳市罗湖区等地对企业和个人精准画像并根据监测数据动态调整,构建智能计算模型,政策和办事服务精准匹配用户画像;贵州省搭建了全省统一的“贵商易”企业综合服务平台,围绕企业经营发展的痛点难点,推动助企纾困政策、资金、项目精准直达企业。

特点3:开展服务集成,提升服务获得感和满意度。

北京市西城区等从企业群众“办好一件事”的视角,推动办事服务的场景化、流程化和引导化;深圳市罗湖区等构建政府网站知识图谱,围绕重点服务主题,结构化汇聚和可视化展现服务、互动、政策等资源。

特点4:数据技术加持,助力网站发展再上新台阶。

国家药监局、工业和信息化部等利用大数据技术建立数据中台、统一资源管理,为网站优化提供决策参考;重庆市依托数据同源、资源同享推出“愉快办”小程序,提升“指尖服务”便捷度;四川省、安徽省铜陵市等等抢占元宇宙机遇,打造政府数字人新形象,降低视频制作成本,提升信息播报感染力、政策解读表现力和互动交流亲和力。

特点5:构建传播矩阵,推动政务新媒体健康发展。

安徽省马鞍山等实现对政务新媒体开设、关停、注销等全生命周期的管理,通过对数据的分析应用提高监管的科学性;山东省威海市等构建多级协同、整体联动、集体发声的权威信息发布矩阵,提高信息传播效率。

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