FedEx:2022年电子商务未来趋势–中国版

【数据驱动决策,报告解构行业。加入iDatastar数据星球,查看超多行业深度研究报告】

调查显示,亚太地区覆盖了中国大陆、印度、日本、韩国等全球最大的电子商务市场,网络购物用户规模已达到该地区总人口的57%,预计2022年该地区电子商务销售收入将高达2.09万亿美元。特别是在中国市场,电子商务的增长更是领先于亚洲其它地区,2021年网上零售额达到13.09万亿元人民币,预计到2025年将达到17万亿元人民币。

客户体验方面,调查数据显示,中小企业的自我评价与消费者的看法之间存在10%的显著差距。其中,“拥有高效的退货服务”(13%)和“享有客户支持服务”(11%)两项的差距最大。

此外,“递送时间过长”(53%)是消费者的最大痛点,其次是“处理退货”(42%)。通常情况下,消费者期望货物可以在三天到一周内送达,但倘若递送时长无法缩短,消费者则明显希望能获得更可靠的递送服务。

就业方面,仍有65%的电子商务卖家表示,他们需要竭尽全力才能应对不断增长的订单量。受全球“大辞职”浪潮影响,过去12个月中,AMEA地区有73%的中小企业离职率极高。62%的中小企业认为,岗位需求明显大于人才供给,其中对有电子商务市场营销和销售经验的人才需求量最大

【数据驱动决策,报告解构行业–www.idatastar.cn】

0
分享到: