商业消息传递:跨技术的安静渠道革命

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在电子邮件出现之前,企业会使用传真、普通邮件和电话与客户保持联系。当电子邮件出现时,并不是每个人都渴望立即使用它。人们习惯于按原样做,而且“效果很好”。但是一旦越来越多的企业开始使用电子邮件,它很快就变得普遍了。有一些迹象表明,目前商业消息传递正在发生这种情况。

一种加速趋势

无论我们是否愿意,消息传递已成为我们生活的重要组成部分。我们与家人、朋友和同事聊天,也与企业聊天。每天,人们与企业之间有数十亿次互动。世界各地的人们每天在消息应用程序上发送超过1400亿条消息,而大流行进一步加速了这一趋势。

“跨科技的安静频道革命”

根据Meta和BCG的研究,1/3的客户表示他们每周至少与企业聊一次天。超过40%的受访者表示,与大流行前时期相比,他们与企业联系的频率更高。千禧一代和Z世代每月最多发送8次信息。

而且这个数字只会上升。早期的适配器已经在推动巨大的营销投资回报率,并使用商业消息来支持成本节约。已经有90%的企业认识到消息传递应用程序对于成功很重要,并且80%的消费者希望保持或增加对商业消息传递的使用。

关键部件

这种沟通方式的潜力是每个行业的大小企业与客户建立联系的新机会。

BCG董事总经理Tarandeep Singh表示:“商业消息传递的采用正在超越小型企业。虽然小型企业多年来一直使用它来数字化和扩展其在线业务,但大企业现在也将消息传递视为其商业模式的关键组成部分。7/10的大型企业认为消息传递对其整体业务非常重要或极其重要”。

不要错过

客户定期与企业聊天,不仅将其视为额外的联系渠道,而且缓慢而稳定地成为品牌与其客户之间的重要连接器。

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