普华永道:零售银行未来十年的五种情景

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前端革命

来自传统金融之外的新参与者抓住客户关系,银行业的“前端”,并将金融服务整合到他们的平台中。这些公司是技术、媒体和娱乐领域成熟的、现金充裕的品牌,能够创造更好的用户体验和超个性化的产品,从而积极控制更多的客户关系。

老牌银行竞争作为金融系统的基础设施骨干。他们充当提供许可服务和产品的公用事业提供商,但不再拥有面向客户的品牌。

赢家通吃

一波整合浪潮导致几家大型银行和金融科技公司统治了银行业。这些庞大的技术支持机构通过规模产生竞争优势。

客户倾向于最大、最个性化和最方便的平台,并且通常不担心数据隐私或选择能力。只有最大的银行才能进行必要的技术投资,以创造差异化的客户体验。

分散的景观

在社会信任恶化的情况下,客户对全球机构产生了怀疑。监管制度有利于小型和本地银行,情绪倾向于民族主义。客户和资产从全球参与者流向资产负债表、存款和贷款设施较小的更注重本地化的银行,以及专门的微型利基参与者。

复苏的监管机构

监管机构对一波大型科技公司和其他非传统进入者采取积极措施,以确保安全和强大的金融体系。政府的反垄断行动将技术参与者赶出该行业并增加了进入壁垒;竞争完全来自拥有完整金融服务许可证的公司。

这种程度的监管为银行重建信任并重新发挥其作为金融产品和服务的中央提供者的角色打开了大门。

央行数字货币的兴起

随着中央银行数字货币(CBDC)的推出,现金使用量继续稳步下降。数字货币在 B2B、B2C 和 C2C 行业获得广泛认可。

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